Niniek Srijani
Universitas PGRI Madiun

MLA 8
Srijani, Niniek. "THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, INFRASTRUCTURE, AND HUMAN RESOURCES PROFESSIONALISM TOWARD SATISFACTION OF PUSKESMAS KABUPATEN MADIUN PATIENTS." Int. j. of Social Science and Economic Research, vol. 3, no. 7, July 2018, pp. 2878-2888, ijsser.org/more2018.php?id=197. Accessed 2018.
APA
Srijani, N. (2018, July). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, INFRASTRUCTURE, AND HUMAN RESOURCES PROFESSIONALISM TOWARD SATISFACTION OF PUSKESMAS KABUPATEN MADIUN PATIENTS. Int. j. of Social Science and Economic Research, 3(7), 2878-2888. Retrieved from ijsser.org/more2018.php?id=197
Chicago
Srijani, Niniek. "THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, INFRASTRUCTURE, AND HUMAN RESOURCES PROFESSIONALISM TOWARD SATISFACTION OF PUSKESMAS KABUPATEN MADIUN PATIENTS." Int. j. of Social Science and Economic Research 3, no. 7 (July 2018), 2878-2888. Accessed , 2018. ijsser.org/more2018.php?id=197.

References
[1]. Alhabsyi A. 2007. Pengaruh Pembayaran Kapitasi terhadap DemanPelayanan Dokter dan Kepuasan Pasien.http://www.kompas.com/ver1/kesehatan/ (24 Januari 2007)
[2]. Allo, I.L., Darmawansyah & Hamzah, A., 2013. Studi Kualitas PelayananKesehatan Bagi Pasien Rawat Inap Peserta Asuransi Kesehatan di RumahSakit Elim Rantepao tahun 2013. Universitas Hasanuddin Makasar.
[3]. Arikunto, S. 1993. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta.
[4]. Askes PT, 2002, Pedoman bagi peserta Askes sosial, Jakarta : PT. (Persero) Asuransi Kesehatan Indonesia.
[5]. Azwar, A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.
[6]. Budi, H.S., 2010. Hubungan Antara Sistem Pembiayaan Dengan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Slogohimo Wonogiri. Universitas Sebelas MaretSurakarta.
[7]. Budiman, Suhat & Herlina, N., 2010. Hubungan Status Demografi dengan Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas di Wilayah Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor Tahun 2010. Kesehatan Kartika, pp.1-17.
[8]. Carman J M. 1990. Consumer Perception of Services Quality An Assesment of the SERVQUAL Dimention. Jounal of Retailing
[9]. Cronin,J.J and Taylor,S.A (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension , Journal ofMarketing, July(56): 55-68
[10]. Cruess RL., Cruess SR., Steinert Y., 2009. Principles for Designing a program for Teaching and Learning of Professionalism at the Undergraduate Level in Teaching Medical Professionalism ed., Cruess RL., Cruess SR., Steinert Y. NewYork: Cambridge University Press.
[11]. Depkes, 2001. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal, Yayasan Bina Pustaka, Jakarta.
[12]. Departemen Kesehatan RI. 2008. Penerapan Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Jakarta.
[13]. Departemen Kesehatan RI. 2008. Profil Kesehatan Indonesia. Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Jakarta.
[14]. Departemen Kesehatan RI, 2008, Penyelenggaraan program jaminan kesehatan masyarakat (Jamkesmas), Jakarta : Sekretaris JenderalDepartemen Kesehatan RI.
[15]. Departemen Kesehatan RI, 2008, Petunjuk teknis jaminan kesehatan masyarakat (Jamkesmas) di puskesmas dan jaringannya tahun 2008, Jakarta :Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat.
[16]. Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.
[17]. Fan, V.S. et al., 2005. Continuity of Care and Other Determinants of PatientSatisfaction with Primary Care. Journal of General Internal Medicine, 20(3),pp.226233.Availableat:http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=1490082&tool=pmcentrez&rendertype=abstract [Accessed February 1, 2015].
[18]. Gaspersz, Vincent. 1997. "Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa". Jakarta :PT. Gramedia Pustaka Utama
[19]. Hutt, Michael D., and Thomas W., 1992, Business marketing management, 4th ed, Chicago : The Dryden Press.
[20]. Kathryn E, James C. Robinson, Stephen M. Shortell, Rui Li, Lawrence, P. Casalino, and Thomas Rundall. 2006. The Effectiveness of Strategiesto Manage Health Care Utilizationhttp://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?tool=pmcentrez&artid=1635490 (6 Maret 2008)
[21]. Kemenkes RI, 2014a. Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan KesehatanNasional.
[22]. Kemenkes RI, 2014b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan KesehatanNasional.
[23]. Kemenkes RI, 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan KesehatanNasional.
[24]. Kemenkes RI, 2014c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Kotler,P . 2007. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid Sembilan.Edisi Bahasa Indonesia. PT. Indeks. Jakarta.
[25]. Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan, Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.
[26]. Kotler, P., 2002. Dasar-dasar Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks.
[27]. Koentjoro, Tjahjono. 2007. Regulasi kesehatan di Indonesia.Yogyakarta : Andi Offset
[28]. Menkumham RI, 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun2013 Tentang Jaminan Kesehatan.
[29]. Mikrajab, M.A. & Budisuari, M.A., 2011. Analisis Delapan Domain Resposiveness Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Rawat Inap di Puskesmas. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 14(17), pp.399-410.
[30]. Moenir, Drs, H, A, S. 2006. "Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia". Jakarta : Bumi Aksara
[31]. Murti B, 2006, Desain dan ukuran sampel untuk penelitian kuantitatif dan kualitatif di bidang kesehatan Cetakan 1, Jogyakarta : Gajah Mada University Press.
[32]. Parasuraman ,A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol.4(1).
[33]. Parasuraman ,A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L (1895), A Conceptual Model of Service Quality and it's Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol. 4: 41-56
[34]. Peter J. Paul Dan Olson, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi ke Empat, Jilid I, (Jakarta:Erlangga, 2006), 6.
[35]. Quinn, G.P. et al., 2004. Real Time Patient Satisfaction Survey and Improvement Process. Hospital Topic Research and Perspectives on Healthcare, 83(3),pp.26-33.
[36]. Singarimbun, M.; dan Effendi, S.(eds.). 1997. Metode Penelitian Survei. LP3ES: Jakarta.
[37]. Situmorang, C.H., 2013. Reformasi Jaminan Sosial di Indonesia Tranformasi BPJS Indahnya Harapan Pahitnya Kegagalan, Bandung: Cinta Indonesia.
[38]. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung:
[39]. Sugiyono, 2001. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
[40]. Voss C, 1996, Diagnostic and therapeutic aspects of medical interview, medicine a primary care approach, Phylipina : WB Sounders Co.