Juhaeri, Ali Maddinsyah and Sewaka
Department of Management, Faculty of Economic, University of Pamulang, South Tangerang, Jakarta, Indonesia

MLA 8
Juhaeri, et al. "DETERMINANTS OF CUSTOMER TRUST AND IT'S IMPLICATIONS ON CUSTOMER LOYALTY BANK PERSERO IN SOUTH TANGERANG CITY." Int. j. of Social Science and Economic Research, vol. 5, no. 2, Feb. 2020, pp. 334-353, ijsser.org/more2020.php?id=23. Accessed Feb. 2020.
APA
Juhaeri, Maddinsyah, A., & Sewaka. (2020, February). DETERMINANTS OF CUSTOMER TRUST AND IT'S IMPLICATIONS ON CUSTOMER LOYALTY BANK PERSERO IN SOUTH TANGERANG CITY. Int. j. of Social Science and Economic Research, 5(2), 334-353. Retrieved from ijsser.org/more2020.php?id=23
Chicago
Juhaeri, Ali Maddinsyah, and Sewaka. "DETERMINANTS OF CUSTOMER TRUST AND IT'S IMPLICATIONS ON CUSTOMER LOYALTY BANK PERSERO IN SOUTH TANGERANG CITY." Int. j. of Social Science and Economic Research 5, no. 2 (February 2020), 334-353. Accessed February, 2020. ijsser.org/more2020.php?id=23.

References
[1]. Alam, Agus Haris Purnama, "Konsep Penulisan Laporan Ilmiah (Format dan Gaya), Edisi I, Cetakan ke-3, Penerbit YIM Press, Bandung, 2005.
[2]. Ali Kazemi, Vahid Moradi PaEmami, Arash Abbaszadeh, and Javad Pourzamani, (2013), Impact of Brand Identity on Customer Loyalty and Word of Mouth Communications, Considering Mediating Role of Customer Satisfaction and Brand Commitment. (Case Study: Customers of Mellat Bank in Kermanshah), International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, Vol. 2, No. 4, ISSN: 2226-3624.
[3]. Alma, Buchari, "Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa", CV,. Alfabeta, Bandung, 2007
[4]. Arafat, Wilson. Manajemen Perbankan Indonesia - Teori dan Implementasi. Jakarta: LP3ES, 2006.
[5]. Arikunto, Suharsimi, Manajemen Penelitian, cetakan kelima, Jakarta: Asdi Mahasatya.2000.
[6]. Arikunto, Suharsimii. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta, 2006
[7]. Assauri, Sofjan, "Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi", Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2007.
[8]. Ba, S dan Pavlou, P.A. "Evidence of the effect of trust building technology in electronic market: price premiums and buyer behaviour". MIS Quarterly, VOl. 26, No.3, 2002.
[9]. Barnes, James G., Secrets Of Customer Relationship Management, ANDI, Yogyakarta, 2003.
[10]. Bhattacharjee G, Chaudari PS. Cocoon production morphology hatching pattern and fecundity in seven tropical earthworm species a laboratory Nbased investigation. J. Biosci. 27(3): 283-294, 2002.
[11]. Chan, Syafruddin. Relationship Marketing. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Umum, 2003.
[12]. Chatab, Nevizond. Profil Budaya organisasi: Mendiagnosis Budaya dan Merangsang Perubahannya. Bandung: Alfabeta, 2007.
[13]. Febrian, J., Mengenal Internet. CV. Informatika, Bandung, 2003.
[14]. Grace Kavengi Onyancha, (2013), The Impact of Bank Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty: A Case of Kenya Commercial Bank, European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905, Vol.5, No.21.
[15]. Griffin, Jill. Customer Loyalty Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Edisi revisi dan terbaru. Alih bahasa Dr. dwi kartini yahya. Erlangga. Jakarta, 2005.
[16]. Gronroos Christian, Service Management and Marketing: A Moment of Truth (Singapore: Maxwell Macmillan International, 1990
[17]. Hasan Afzal, Muhammad Aslam Khan, Kashif ur Rehman, Imran Ali, and Sobia Wajahat, (2010), Consumer's Trust in the Brand: Can it Be Built through Brand Reputation, Brand Competence and Brand Predictability, International Business Research, Vol. 3, No. 1.
[18]. Ho, Chien-Ta B dan Lin, We-Chuan. Measuring The Service Quality Of Internet Banking: Scale Development and Validation. European Business Review. Vol. 22 Iss 1 pp. 5 - 24. 2010.
[19]. http://www.internetworldstats.com/asia/id.htm, 24 Januari 2012, pukul 05.46 WIB.
[20]. Huda, Ahmad Nurul; Wahyuni, Sri ( ABFII Perbanas Jakarta), (2012), Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek Jakarta, Business and Management Review Vol 2, No 2 , Juni.
[21]. Istijanto, "Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Cara Praktis Meneliti Konsumen dan Pesaing", Edisi Revisi Cetakan kedua, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.
[22]. J. Nugroho, Perilaku Konsumen, cetakan ketiga, Jakarta: Prenada Media Group, 2008.
[23]. Jasfar, Farida. Manajemen Jasa : Pendekatan Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia, 2009.
[24]. Julianita Winda dan Sarjono Haryadi, "SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset", Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2011.
[25]. Jun, M. dan Cai, S. The Key Determinants Of Internet Banking Service Quality: A Content Analysis. International Journal Of Bank Marketing. Volume 19 no.7, 2001
[26]. Kasmir. Manajemen Perbankan. Ed. 1, cet.5, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2004.
[27]. Kotler, Amstrong, Gary & Philip, Dasar-dasar Pemasaran . Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. 2002.
[28]. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, "Manajemen Pemasaran", Edisi 12 jilid 2, Penerbit PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2009.
[29]. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, cetakan pertama, edisi bahasa Indonesia, Jakarta: PT. Indeks, 2007
[30]. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, Philip dan Armstrong, Gary, "Prinsip-prinsip pemasaran", Jilid 1, Edisi Kedua Belas, Erlangga, Jakarta, 2008
[31]. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, Philip, "Manajemen Pemasaran", Edisi 12 jilid 1, Penerbit PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2009
[32]. Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13, Erlangga, 2013
[33]. Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, Philip and Keller, Kevin Lane, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi13, Erlangga, 2013
[34]. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga, 2001.
[35]. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga, 2001.
[36]. Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo, 2002.
[37]. Kuncoro, Mudrajat, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: Gramedia, 2003.
[38]. Lovelock, Christopher. Service Marketing, International edition. Fourth edition. Prentice Hall. USA, 2001.
[39]. Lupiyoadi, Rambat, "Manajemen Pemasaran JAsa Teori dan Praktik", Salemba Empat, Jakarta, 2001
[40]. Lupiyoadi, Rambat, dan Hamdani, "Manajemen Pemasaran Jasa", Salemba Empat, Jakarta, 2006
[41]. Maharsi, Sri, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya”, Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 8, No. 1, Mei, hal 35-51, 2006
[42]. Malhotra, Naresh, Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan, Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan, Terjemahan, Edisi Keempat, Indeks Gramedia Group, Jakarta, 2010.
[43]. Methaq Ahmed Sallam, (2015), The Effect Of Dual Image (Corporate And Brand) On Customers' Wom: The Role Of Customer Loyalty, International Journal of Economics, Commerce and Management, Vol. III, Issue 12, ISSN 2348 0386.
[44]. Mohammad Muzahid Akbar and Noorjahan Parvez, (2009), Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty, ABAC Journal Vol. 29, No. 1, pp.24-38.
[45]. Nawari, "Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17", Penerbit PT Elex Media Komputindo, Kompas Gramedia, Jakarta, 2010.
[46]. Nurastuti, Wiji. , Teknologi Perbankan. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta : Graha Ilmu. 2011.
[47]. Olivia Vemi dkk. Khasiat Buah-Buahan. Jakarta : Bina Usaha, 2006.
[48]. Peraturan pemerintah Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
[49]. Pratisto, Arif, "Statistik Menjadi Mudah Dengan SPSS 17, Panduan Menguasai SPSS Terlengkap Disertai Contoh Aplikasi dan Pembahasan Mendalam", Penerbit PT Elex Media Komputindo Kompas Gramedia, Jakarta, 2009.
[50]. Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi ketiga, Penerbit Balai Pustaka, Jakarta, 2003.
[51]. Rahmayanti, Nina, Manajemen Pelayanan Prima, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta, 2010.
[52]. Ratminto dan Atik Winarsih.Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar: Yogyakarta, 2005
[53]. Rengkuti, F, "Strategi Promosi Yang Kreatif", PT. GRamedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009
[54]. Richard Chinomona, (2013), The Influence Of Brand Image On Brand Satisfaction, Trust And Attachment In South Africa, International Business & Economics Research Journal -Volume 12, Number 10.
[55]. Robbins, Stephen P. Perilaku Organisasi. Index. Jakarta, 2003.
[56]. Saladin Djaslim, "Intisari Pemasaran & Unsur-Unsur Pemasaran", Cetakan 3, Penerbit Linda Karya, Bandung, 2003.
[57]. Sarwar Muhammad Zaman, Kashif Shafique Abbasi & Saleem Pervaiz, (2012), The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Customer Retention: A Moderating Role of Cause Related Marketing, Global Journal of Management and Business Research Volume 12 Issue 6 Version 1.0.
[58]. Sekaran, Uma, Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba Empat, 2006.
[59]. Setiadi, Nugroho J, "Perilaku Konsumen (Konsep dan Implikasi Untuk Stratgei dan Pnelitian Pemasaran, Yogyakarta: Andi, 2003
[60]. Simamora, Membongkar Kotak Hitam Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003.
[61]. Song, Ronggong, dan Larry Korba, Trust in E-Services : Technologies, Practices, and Challenges, Idea Group Publishing, London, 2007.
[62]. Statistik Perbankan Indonesia Vol 13 No. 7, Juni 2015
[63]. Sugiyono, "Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D", Cetakan 9, Penerbit CV Alfabeta, Bandung, 2010.
[64]. Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, cetakan ke 12, Bandung: Alfabeta, 2008.
[65]. Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke-16, Penerbit Alfabeta, Bandung, 2012,
[66]. Suhardi. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya. Jurnal Kinerja (vol.10 no.10), 2006.
[67]. Sujadi, Edy Purwo Saputro, (2010), E-Banking: Urgensi Aspek Trust Di Era E-Service, Seminar Nasional Informatika (semnasIF 2010) ISSN: 1979-2328 UPN "Veteran" Yogyakarta.
[68]. Suliyanto, Analisis Data dalam Aplikasi Pemasaran, Bogor: Ghalia Indonesia, 2005.
[69]. Sumarwan, Ujang, Perilaku Konsumen, Bogor: Ghalia Indonesia, 2002.
[70]. Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rineka Cipta: Jakarta
[71]. Supriyono, Maryanto. "Buku Pintar Perbankan". Penerbit Andi, Yogyakarta. 2010.
[72]. Suryani, Tatik, Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
[73]. Suyanto, M, "Marketing Strategy Top Brand Indonesia", Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta, 2007.
[74]. Tjiptono, Fandy, Gregorius dan Dadi Adriana, "Pemasaran Strategik", Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta, 2011.
[75]. Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing, 2005
[76]. Umar, Husein, "Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen", Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Bekerjasama dengan Jakarta Business Research Centre (JBRC), Jakarta, 2010.
[77]. Yoo, B. dan Donthu, N. "Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale", Journal of Business Research, Vol. 52 No. 1, pp. 1-14, 2001.
[78]. Zeithaml, V. A. & Parasuraman, A. & Malhotra. E-S-QUAL A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. New York: Free Press. 2001
[79]. Zulganef. Hubungan Antara Sikap Terhadap Bukti Fisik, Proses, Dan Karyawan Dengan Kualitas Keterhubungan,Serta Perannya Dalam Menimbulkan Niat Ulang Membeli Dan Loyalitas. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen. Volume 2 Nomor 3. Halaman 98 - 115, 2002.